網絡商家迅速崛起淺談珠寶電商面臨的困境之二

時間: 2013-05-03 02:13:10來源：意綿綿珠寶

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困境三：消費者對產品的體驗部分來自于企業在品牌塑造過程中營銷推廣手段的綜合運用。比如戴比爾斯公司通過長時間的營銷推廣，現在已經成功地將鉆石塑造成忠貞純潔愛情的象征。年輕人無需親身經歷便可知道鉆石首飾與婚姻發生了聯系。但是珠寶電商由于受到成本與規模制約，網絡媒體之外的宣傳推廣渠道較弱。這導致消費者無法對珠寶電商與某種情感、價值和品位發生關聯。說白了人們去網上購買珠寶首飾就像去平價市場買衣服，價格是首要因素，至于是哪個牌子以及能給人帶來什么身份地位的象征則無所謂。除了少數幾個珠寶電商，絕大多數到目前為止僅僅是作為一種廉價的銷售渠道而存在。因此消費者的消費體驗系統中思考和行動這兩個環節不能較好地形成，從而無法產生購買行為。這無疑是眾多珠寶電商的難言之痛。

困境四：一方面，珠寶電商所提供的產品缺乏專屬性，品牌附加值低，導致消費者品牌忠誠度不高；另一方面，產品的售后服務受到制約傳統珠寶品牌往往會向消費者傳達一種專屬的消費體驗，即這一款首飾專屬于某某珠寶品牌，具有極強的情感和關聯意義，產品具有較高的品牌附加值。而珠寶電商沒有高水平的產品研發團隊，往往借助第三方加工企業，其產品沒有鮮明的品牌特色，缺乏高水平的產品設計與開發，往往是一個大雜燴，什么流行賣什么。這樣的局面使得消費者無法獲得專屬于該珠寶電商品牌的產品的消費體驗，因此也無法建立起對該品牌產品的忠誠度。盡管眾多珠寶電商推出量身定制珠寶首飾的服務，并能夠根據顧客要求做一些特殊的設計和服務，但是這種服務一方面增加了產品的成本，另一方面有時候工藝、技術方面沒有達到顧客的預期引起顧客的不快。

隨著網絡科技的發展，我們始終相信珠寶電商的春天終究會來臨。珠寶電商是銷售渠道的一種，而作為服務行業，做好售后服務、嚴格控制產品的工藝和質量，才是我們公司持續發展的關鍵。

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